Elexia Comfort non parte acqua calda

Buongiorno, ho un problema con una caldaia Elexia Comfort. Premetto che non sono un professionista del settore e quindi potrei scrivere anche delle banalità, spero di essere perdonato.
La caldaia in questione si accende regolarmente (dal punto di vista elettrico) e non segnala alcuna anomalia, ma all'apertura di un rubinetto dell'acqua calda non succede nulla ... la caldaia rimane muta. Ho provato ad attivare il riscaldamento e quello funziona correttamente, e con il riscaldamento acceso produce anche acqua calda. L'impressione è che non rilevi proprio la variazione di flusso dell'acqua sanitaria ... qualcuno ha delle idee in proposito?
Grazie mille