parametri stufa a pellet

chiamato per giorni il cat ,l altro ieri finalmente hanno risposto,assicurando che il tecnico arrivava in 48 ore al max.ancora nn ha nemmeno chiamato.a forza di cercare ho scoperto che la mia stufa è identica alla PUNTO IT 7 ditta unical.qualcuno ha i pameti di quella per favore grazie.ho provato di tutto ma continua a caricare il pellet , la fiamma nn si stabilzza, il pellet va a spasso soffiato fuori dal bracere poi va in blocco e i spegne